Skip to Main Navigation

خدمة معالجة المظالم

خدمة معالجة المظالم (GRS) هي آلية للأفراد والمجتمعات المحلية لتقديم شكاواهم مباشرة إلى البنك الدولي إذا رأوا أن مشروعاً يسانده البنك قد يؤثر - أو من المحتمل أن يؤثر سلباً - عليهم أو على مجتمعهم المحلي أو بيئتهم. وتعزز خدمة معالجة المظالم استجابة البنك الدولي ومساءلته أمام المجتمعات المحلية المتأثرة بالمشروعات من خلال ضمان مراجعة الشكاوى والمظالم والبت فيها على الفور. و تتناول خدمة GRS 125 شكوى في المتوسط سنوياً، تغطي نطاقاً واسعاً من المسائل ذات الصلة بالمشروعات.

نبذة عن خدمة معالجة المظالم

Image

كتيب خدمة معالجة المظالم

تعرّف على المزيد عن خدمة معالجة المظالم وكيفية عملها

Image

الأسئلة المتكررة عن خدمة معالجة المظالم


Image

تقديم الشكوى

يمكن لأي فرد أو مجتمع محلي يعتقد بأن مشروعاً مدعوم من البنك الدولي يؤثر سلباً عليه أو من المحتمل أن يؤثر سلباً عليه أن يتقدم بشكوى.

 

 

 

تنظر خدمة معالجة المظالم في الشكوى المقدمة عندما:

ديق وهو ،يلودلا كنبلا هدناسي عورشمب ىوكشلا قلعتت -

؛ارهش 15 نم لقأ ذنم لفقُأ وأ ذيفنتلا ديق وأ دادعإلا

 ترثأت ةيلحم تاعمتجم وأ اورثأت دارفأ ىوكشلا مدقي -

؛دمتعملا ُمهلثمم وأ ،يلودلا كنبلا هدناسي عورشمب

 نم وأ اورثأت مهنأ (ىوكشلا ومدقم) ىوكشلا مدقم معزي -

.يلودلا كنبلا هدناسي يذلا عورشملاب اورثأتي نأ لمتحملايجب أن تكون الشكاوى مكتوبة وموجهة إلى خدمة معالجة المظالم، ويمكن إرسالها عن طريق الطرق التالية:

-  على شبكة الإنترنت عبر استيفاء النموذج الإلكتروني (DOCX)
-  عن طريق البريد الإلكتروني التالي: grievances@worldbank.org
-   عن طريق خطاب أو تسليمها باليد إلى مقر البنك الدولي في واشنطن العاصمة، الولايات المتحدة أو أي مكتب قُطري تابع للبنك الدولي - يرجى طباعة هذا النموذج واستخدامه (DOCX)

المعلومات الواجب إدراجها في الشكوى

يجب على الشكوى أن:

-  تحدد المشروع موضوع الشكوى
-  تبين بوضوح الأثر (الآثار) السلبية للمشروع
-  تحدد هوية صاحب (أصحاب) الشكوى
-  تحدد ما إذا كانت الشكوى مقدمة عن طريق مُمثِّل عن الشخص (الأشخاص) أو المجتمع المحلي المتأثر بالمشروع
-  إذا كانت الشكوى مُقدَّمة من مُمثِّل عن آخرين، يجب أن تشتمل على الاسم والتوقيع وتفاصيل الاتصال وتفويض مكتوب لمن يمثلهم.

ولا يلزم أن تكون الشكوى مُدعّمة بالأدلة، لكن ذلك قد يكون مفيداً في مراجعة الشكوى وحلها. ويجوز أن تتضمَّن الشكوى أيضا مقترحات من الأفراد حول سبل حل الشكوى. وسيتم التعامل مع جميع الشكاوى على أنها سرية. ولن تفصح خدمة معالجة المظالم عن أي بيانات شخصية قد تكشف عن هوية أصحاب الشكاوى من دون موافقتهم.

إشعار الخصوصية والموافقة بشأن البيانات الشخصية لدى خدمة معالجة المظالم

الشكاوى المرفوعة أمام خدمة معالجة المظالم


تتبّع الحالات التي تنظر فيها خدمة معالجة المظالم
راجع جميع الحالات المرفوعة أمام خدمة معالجة المظالم (PDF)

Image

 

تتألف عملية رفع الشكاوى أمام خدمة معالجة المظالم من ثلاث خطوات رئيسية:

خدمة معالجة المظالم تتسلم الشكوى

- تخطر صاحب الشكوى بتسلمها
-تحدد ما إذا كان سيتم النظر في الشكوى

مراجعة المسائل:

-  تخطر صاحب الشكوى بوضع الشكوى
- تطلب المزيد من المعلومات إذا لزم الأمر

الحل

- الحل والجدول الزمني المقترحان على أصحاب الشكاوى
- إذا وافق أصحاب الشكاوى على ذلك، يقوم فريق المشروع والهيئة المسؤولة عن إدارة تنفيذ المشروع بتنفيذ الحل وتتولى خدمة معالجة المظالم متابعة ذلك
- إقفال الشكوى عند تنفيذ الحل بالكامل

التقارير السنوية لخدمة معالجة المظالم

السنة المالية 20
2017
2016